رسیدگی فوری به شکایات از ادارات با سامانه ۱۲۸/ راه اندازی از ۱۰ اردیبهشت

به گزارش بورسینه، به منظور ارائه خدمات بهتر و افزایش سطح رضایت‌مندی شهروندان، دولت اقدام به طراحی و راه‌اندازی سامانه جدیدی با عنوان «ایران ۱۲۸» یا «فواد» (مخفف فوریت‌های اداری) نموده است. این سامانه که با همکاری یکی از اپراتورهای تلفن همراه ایجاد شده است، از دهم اردیبهشت ماه سال ۱۴۰۴ به صورت آزمایشی در استان قزوین به بهره‌برداری خواهد رسید.”

“سازوکار عملکرد سامانه ایران ۱۲۸ به این صورت است که شهروندان در صورت مواجهه با هرگونه تاخیر در ارائه خدمات، برخورد نامناسب کارکنان ادارات یا سایر مشکلات مشابه، می‌توانند با شماره تلفن ۱۲۸ تماس حاصل نمایند. تماس‌های دریافتی توسط کارشناسان آموزش‌دیده در مرکز تماس ثبت و بلافاصله جهت پیگیری به دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد دستگاه مربوطه ارجاع داده می‌شود.”

“در همین راستا، رفیع زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، اظهار داشت: فرآیند رسیدگی به شکایات ممکن است به اشکال مختلف حضوری، تلفنی یا الکترونیکی انجام پذیرد و در نهایت، نتیجه اقدامات صورت گرفته از طریق ارسال پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع فرد شاکی خواهد رسید.”

“از جمله اهداف کلیدی راه‌اندازی سامانه فواد می‌توان به کاهش سطح نارضایتی‌های جزئی شهروندان از عملکرد ادارات (که غالباً به دلیل زمان‌بر بودن فرآیند پیگیری رسمی، گزارش نمی‌شوند)، ارزیابی میزان اثربخشی برنامه‌های اصلاح نظام اداری و بهبود فرهنگ خدمت‌رسانی، و بهره‌گیری از ظرفیت‌های بخش خصوصی در مدیریت سامانه به منظور جلوگیری از ایجاد بروکراسی‌های غیرضروری اداری اشاره نمود. پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره آزمایشی در استان قزوین و رفع ایرادات احتمالی، این سامانه به تدریج در سایر استان‌های کشور نیز راه‌اندازی و گسترش خواهد یافت و در مراحل بعدی، بانک‌ها، دفاتر پیشخوان خدمات دولت و سایر مراکز ارائه خدمات عمومی نیز تحت پوشش این سامانه قرار خواهند گرفت. تا زمان اعلام رسمی، از شهروندان سایر استان‌ها تقاضا می‌شود از تماس با این سامانه خودداری نمایند تا فرآیند راه‌اندازی به نحو مطلوب انجام پذیرد. این طرح با همکاری نزدیک وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و با بهره‌گیری از تجارب موفق بین‌المللی طراحی شده و انتظار می‌رود گامی موثر در راستای ارتقای سطح اعتماد عمومی به نظام اداری کشور باشد.”